다음 상황에서 가장 우선적으로 처리해야 할 업무는?

다음 상황을 단계별로 분석해보겠습니다.

1단계: 시간적 긴급성을 나타내는 표현을 찾아보세요 ('지금 바로', '먼저' 등)

2단계: 명시적으로 우선순위가 언급된 부분을 확인하세요

3단계: 구체적인 마감시간과 함께 제시된 업무를 구분하세요

기초 1번

기초 2번

표준 3번

표준 4번

1번

2번

[판서 예시]
핵심내용파악 3단계 체크리스트
┌─────────────────────────────────┐
│ 1단계: 시간 키워드 찾기           │
│   - 지금 당장, 즉시, 바로       │
│   - 구체적 마감시한 (~시까지)   │
│                                │
│ 2단계: 우선순위 표현 확인        │
│   - 가장 중요한/급한/시급한     │
│   - 무엇보다, 우선, 먼저       │
│                                │
│ 3단계: 의사결정권자 최종 발언    │
│   - 상급자일수록 우선           │
│   - '반드시', '절대' 등 강조어  │
└─────────────────────────────────┘

함정 피하기: '참고로', '시간날때' = 부가업무

단계별 접근법 (목표시간: 60초)

다음 회의록을 읽고 물음에 답하시오.

2024년 1월 고객센터 운영회의 회의록

김과장: 고객 문의 응답 시간이 평균 3시간으로 너무 깁니다. 1시간으로 단축하면 어떨까요?

박대리: 1시간은 현실적으로 어려울 것 같습니다. 2시간 정도가 적당할 것 같습니다.

최팀장: 좋은 의견들입니다. 하지만 인력 부족을 고려하면 90분이 현실적입니다.

이부장: 모든 의견을 종합해보니 응답 시간을 2시간으로 단축하기로 최종 결정하겠습니다. 다음 주 월요일부터 시행하겠습니다.

2024년 1월 마케팅팀 기획회의 회의록

정대리: 신제품 출시 이벤트로 할인쿠폰 배포는 어떨까요?

한과장: 할인보다는 사은품 증정이 더 효과적일 것 같습니다. 텀블러나 에코백 같은 실용품으로요.

송차장: 두 방안 모두 장단점이 있네요. 예산을 고려해서 결정해야겠습니다.

김부장: 예산 검토 결과 사은품 증정으로 최종 결정합니다. 브랜드 로고가 새겨진 텀블러 500개를 제작하여 선착순 배포하겠습니다.

[기초 1]

2024년 1월 총무팀 회의록

김사원: 사무용품 주문 주기를 월 1회에서 월 2회로 늘리면 좋겠습니다.

박대리: 주문 횟수를 늘리면 배송비가 부담될 것 같은데요.

최과장: 그렇다면 격주로 주문하는 것은 어떨까요?

이팀장: 의견 감사합니다. 배송비 절약을 위해 월 1회 주문을 유지하되, 수량을 20% 늘려서 주문하기로 결정합니다.

이 회의에서 확정된 사무용품 주문 방식은?

[기초 2]

2024년 1월 영업팀 실적 검토 회의록

한대리: 이번 달 목표 달성이 어려워 보입니다. 목표를 하향 조정하면 어떨까요?

송과장: 목표 조정보다는 영업 기간을 연장하는 게 좋겠습니다.

김차장: 두 방안 다 고려해볼 만하네요.

박부장: 목표는 그대로 유지하고, 영업 기간을 3일 연장하여 이번 달 말까지 진행하겠습니다. 추가 인센티브도 지급하겠습니다.

이 회의에서 확정된 조치사항은?

[표준 1]

2024년 1월 인사팀 채용 회의록

정대리: 신입사원 채용에서 면접 비중을 현행 40%에서 60%로 높이면 좋겠습니다.

김과장: 서류전형도 중요하니 50% 정도가 적당할 것 같습니다.

최차장: 공정성 측면에서 신중하게 결정해야겠네요.

이부장: 여러 의견을 종합한 결과, 면접 비중을 50%로 상향 조정하기로 최종 결정합니다. 다음 채용부터 적용하겠습니다.

박이사: 부장님 결정에 동의합니다. 그대로 진행해 주세요.

이 회의에서 확정된 채용 전형 변경사항은?

[표준 2]

2024년 1월 고객서비스팀 운영 개선 회의록

박사원: 고객 만족도 향상을 위해 상담원 교육을 분기별로 실시하면 좋겠습니다.

한대리: 교육도 중요하지만 상담 매뉴얼부터 개선해야 할 것 같습니다.

송과장: 두 방안 모두 필요한 것 같은데, 우선순위를 정해야겠네요.

김팀장: 상담 매뉴얼 개선을 먼저 진행하고, 이를 바탕으로 월 1회 교육을 실시하기로 결정합니다. 매뉴얼은 이번 달 말까지 완성하겠습니다.

이 회의에서 확정된 고객서비스 개선 계획은?

[도전 1]

2024년 1월 기획팀 프로젝트 진행 회의록

김대리: A안과 B안 중에서 선택해야 합니다. A안은 비용이 적게 들지만 기간이 오래 걸리고, B안은 비용은 많이 들지만 기간을 단축할 수 있습니다.

박과장: 예산 상황을 고려하면 A안이 유리할 것 같습니다.

정차장: 일정이 촉박한 상황에서는 B안도 고려해볼 만합니다.

최부장: 종합적으로 검토한 결과 B안을 선택합니다. 단, 비용 절감을 위해 일부 항목은 간소화하여 진행하겠습니다. 예산은 기존 B안 대비 15% 삭감된 금액으로 확정합니다.

이상무: 부장님 의견에 동의하며, 승인하겠습니다.

이 회의에서 최종 확정된 프로젝트 진행 방안은?

[도전 2]

2024년 1월 운영팀 시스템 개선 회의록

한사원: 현재 시스템의 문제점을 해결하기 위해 업그레이드가 필요합니다. 방법은 두 가지가 있는데, 점진적 개선 또는 전면 교체입니다.

송대리: 점진적 개선이 안전하지만 근본적 해결이 어렵고, 전면 교체는 위험부담이 크지만 효과적입니다.

김과장: 현재 상황에서는 안정성이 최우선이어야 합니다.

박차장: 안정성도 중요하지만 장기적 관점도 고려해야 합니다.

최팀장: 의견 감사합니다. 1단계로 점진적 개선을 3개월간 실시한 후, 그 결과를 바탕으로 전면 교체 여부를 재검토하기로 최종 결정합니다. 단, 개선 효과가 30% 미만일 경우 즉시 전면 교체로 전환합니다.

이 회의에서 확정된 시스템 개선 계획은?

회의록에는 여러 의견과 논의사항이 있지만, 그 중에서 실제로 최종 확정된 결정사항만을 골라내는 능력을 평가합니다. 단순히 언급되거나 검토 예정인 내용이 아닌, 진짜 결정된 것만 찾아야 합니다.

3단계 접근법 (목표시간: 60초)

다음은 마케팅팀 월례회의록의 일부이다. 이 회의에서 확정된 결정사항은?

[2024년 3월 마케팅팀 회의록]

김팀장: 이번 분기 광고예산 증액 건에 대해 논의하겠습니다.

박대리: 온라인 광고비를 30% 늘리는 것을 제안드립니다.

이과장: 예산 여건을 고려해 20% 증액이 적절할 것 같습니다.

최주임: SNS 마케팅 강화도 검토해볼 만합니다.

김팀장: 의견들을 종합해보니 온라인 광고예산 20% 증액으로 결정하겠습니다. 다음 주부터 바로 시행하도록 하세요.

다음은 고객서비스팀 개선회의록이다. 상급자 보고용으로 확정된 결정사항을 찾아보자.

[고객서비스 개선회의 회의록]

장팀장: 고객 불만 처리 시간 단축 방안을 논의하겠습니다.

송과장: 현재 평균 처리시간이 48시간인데, 24시간으로 단축하면 어떨까요?

정대리: 인력 부족을 고려하면 36시간 정도가 현실적일 것 같습니다.

한주임: 시스템 개선도 병행해야 할 것 같은데요.

송과장: 시스템 업그레이드는 다음 달에 별도로 검토하겠습니다.

장팀장: 그럼 응답시간은 36시간으로 확정하고, 시스템 개선은 4월에 재논의하기로 하겠습니다.

기초 1

다음 인사팀 회의록에서 최종 결정된 사항은?

[신입사원 교육 관련 회의록]

박부장: 4월 입사 신입사원 교육 계획을 확정해야 합니다.

임과장: 교육기간을 2주로 하는 것이 좋겠습니다.

조대리: 3주 정도는 되어야 충분할 것 같은데요.

김주임: 외부 교육기관 위탁도 고려해보면 어떨까요?

박부장: 내부 교육으로 진행하되, 교육기간은 3주로 결정합니다. 외부 위탁은 하반기에 재검토하겠습니다.

기초 2

다음 구매팀 회의록의 결정사항은?

[사무용품 구매 회의록]

최팀장: 사무용품 공급업체 변경 건을 결정하겠습니다.

윤과장: A업체가 가격 면에서 20% 저렴합니다.

서대리: 하지만 B업체가 품질과 배송에서 더 우수합니다.

강주임: C업체는 어떤가요? 중간 정도 되는 것 같은데.

최팀장: A업체는 품질 우려가 있고, C업체는 배송이 불안정합니다. B업체로 계약 체결하겠습니다.

표준 1

다음 영업팀 회의록에서 확정된 내용은?

[4월 영업전략 회의록]

이팀장: 목표 달성을 위한 인센티브 제도 개선안을 논의하겠습니다.

김과장: 개인 인센티브를 월 최대 50만원으로 상향하면 좋겠습니다.

박대리: 팀 인센티브도 도입해보면 어떨까요?

정주임: 성과 측정 기준도 명확히 해야 할 것 같습니다.

김과장: 측정 기준은 별도 TF에서 2주 내에 마련하겠습니다.

이팀장: 개인 인센티브 상한액 50만원 확정하고, 팀 인센티브는 5월부터 시범 운영하겠습니다.

표준 2

다음 총무팀 회의록의 결정사항은?

[사내 복지 개선 회의록]

홍팀장: 직원 복지 예산 배정 방안을 결정하겠습니다.

차과장: 헬스장 이용권 지원을 제안합니다.

민대리: 도서 구입비 지원도 좋을 것 같습니다.

유주임: 점심 식대 보조 확대는 어떨까요?

차과장: 식대 보조는 예산 부족으로 어려울 것 같습니다.

홍팀장: 헬스장 이용권은 월 5만원 한도로 지원 결정하고, 도서 구입비는 분기별 10만원으로 하겠습니다.

재도전 1

다음 기획팀 회의록에서 최종 확정된 결정사항을 모두 포함한 것은?

[프로젝트 예산 및 일정 조정 회의록]

김부장: X프로젝트 수정안을 최종 결정하겠습니다.

이과장: 예산을 5천만원에서 4천만원으로 줄여야 합니다.

박대리: 그러면 개발기간이 3개월에서 4개월로 늘어날 것 같습니다.

최주임: 외주 업체 변경도 고려해봐야 할 것 같은데요.

이과장: 외주 업체는 다음 주에 재평가해보겠습니다.

김부장: 예산 4천만원 확정하고, 개발기간 4개월로 조정하겠습니다. 외주 업체 재평가 후 최종 선정은 이과장님이 담당해 주세요.

재도전 2

다음 회계팀 정기회의록에서 즉시 시행 가능한 확정 결정사항은?

[분기 결산 관련 회의록]

장팀장: 결산 업무 효율화 방안을 최종 결정하겠습니다.

오과장: 결산 마감을 기존 5일에서 3일로 단축 제안합니다.

권대리: 시스템 자동화가 선행되어야 가능할 것 같습니다.

신주임: 야근 수당 예산도 추가로 필요합니다.

권대리: 시스템 업그레이드는 6월까지 완료 예정입니다.

장팀장: 우선 야근 수당 월 200만원 추가 배정 확정하고, 시스템 완료 후 7월부터 3일 마감제 시행하겠습니다. 그 전까지는 현행 5일 유지합니다.

예) 고객 불만 처리 매뉴얼에서 "접수→확인→조사→보고→승인→처리→완료" 7단계 중 관리자 승인 없이도 즉시 실행해야 하는 필수 절차 찾기

다음 품질관리 매뉴얼을 읽고 물음에 답하시오.

[품질관리팀 검수 절차 매뉴얼]

이 매뉴얼에서 제품 입고를 위한 가장 핵심적인 절차는?

다음은 고객 클레임 처리 매뉴얼입니다.

[고객서비스팀 클레임 처리 지침]

김과장: "클레임 접수되면 24시간 내 1차 응답 드리는 게 기본이에요."

이대리: "고객 요구사항이 합리적이면 즉시 해결책을 제시하고, 무리한 요구는 상급자와 상의해야 해요."

서차장: "모든 클레임은 접수 후 3일 내 처리 완료가 원칙입니다. 다만 법무 검토가 필요한 사안은 예외적으로 연장할 수 있어요."

박부장: "우리 팀의 최우선 목표는 고객 만족입니다. 따라서 모든 클레임 처리 시 반드시 고객 입장에서 해결방안을 모색하고, 처리 완료 후에는 고객 만족도를 확인하는 것을 의무화합니다."

[기초 1번]

다음 신입사원 교육 매뉴얼을 보고 물음에 답하시오.

[신입사원 OJT 진행 지침]

신입사원이 정식 직원으로 배치되기 위한 핵심 조건은?

[기초 2번]

다음 회의실 예약 매뉴얼을 보고 물음에 답하시오.

[회의실 이용 안내]

회의실 이용 시 반드시 준수해야 하는 최종 절차는?

[표준 3번]

다음 매출 보고 업무 매뉴얼을 보고 물음에 답하시오.

[월간 매출 보고 절차]

1단계: 각 지점별 매출 데이터 수집 (매월 25일까지)

2단계: 데이터 검증 및 오류 수정 작업 (26~28일)

3단계: 종합 분석 리포트 작성 (29일~익월 1일)

4단계: 팀장 검토 및 수정 지시사항 반영 (익월 2일)

5단계: 경영진 보고서 최종 완성 (익월 3일)

단, 매출 급증이나 급감 등 특이사항 발생 시에는 즉시 팀장에게 보고하고, 팀장 판단 하에 경영진 긴급보고를 실시할 수 있다. 모든 보고서는 팀장의 최종 검토 없이는 경영진에게 제출할 수 없다.

이 매뉴얼에서 매출 보고의 가장 중요한 원칙은?

[표준 4번]

다음 고객 정보 관리 지침을 보고 물음에 답하시오.

[개인정보 처리 및 보안 지침]

정보보안팀장: "고객 개인정보 접근 시에는 업무 목적과 접근 사유를 명확히 기록해야 합니다."

김주임: "정보 열람 후에는 30분 이내에 시스템에서 로그아웃하는 것이 권장사항이에요."

박과장: "개인정보가 포함된 문서는 인쇄 금지가 원칙이지만, 업무상 불가피한 경우 팀장 승인 하에 제한적으로 허용됩니다."

정보보안팀장: "무엇보다 중요한 것은 개인정보 처리 전 과정에서 법정 기준을 준수하는 것입니다. 따라서 모든 직원은 개인정보 접근 전 반드시 처리 목적의 적법성을 확인하고, 처리 후에는 즉시 접근 기록을 보고서로 작성하여 제출해야 합니다."

개인정보 처리 시 가장 핵심적으로 준수해야 할 절차는?

[재도전 1번]

다음 복합적인 업무 처리 매뉴얼을 보고 물음에 답하시오.

[프로젝트 승인 및 예산 집행 통합 지침]

기획팀 이과장: "신규 프로젝트 제안서는 사업성 검토와 리스크 분석을 포함해서 작성해야 해요."

재무팀 박차장: "예산 500만원 이상 프로젝트는 재무팀 사전 검토가 필요하고, 1000만원 초과 시에는 경영진 승인이 추가로 필요합니다."

기획팀장: "모든 프로젝트는 단계별 성과지표를 설정하고 월 단위 진척도를 보고하는 것이 기본이에요."

경영진: "우리 회사의 프로젝트 관리 철학은 투명성과 효율성입니다. 따라서 모든 프로젝트는 제안 단계에서부터 완료까지 전 과정에 걸쳐 다음 사항을 의무적으로 준수해야 합니다. 첫째, 이해관계자 전체의 사전 동의 확보, 둘째, 각 단계별 책임자 지정 및 성과 측정, 셋째, 예산 집행 내역의 실시간 공개. 이 세 가지 원칙 중 하나라도 누락되면 프로젝트 진행을 중단합니다."

프로젝트 진행을 위해 가장 우선적으로 확보해야 하는 조건은?

[재도전 2번]

다음 종합적인 고객 서비스 운영 지침을 보고 물음에 답하시오.

[통합 고객 서비스 운영 매뉴얼]

상담팀 신입사원: "전화 상담 시 3번 이상 벨소리가 울리기 전에 받는 것이 기본 매너라고 들었어요."

상담팀 김대리: "고객 문의 유형을 A(단순), B(복합), C(특수)로 분류해서 각각 5분, 15분, 30분 내 해결을 목표로 해야 해요."

고객서비스팀 최과장: "VIP 고객은 별도 전담 상담사가 배정되고, 일반 고객과 다른 프리미엄 서비스를 제공받습니다. 또한 불만 접수 시에는 24시간 내 1차 피드백, 72시간 내 최종 해결이 원칙이에요."

고객서비스본부장: "고객 서비스의 궁극적 목표는 고객 신뢰 구축입니다. 이를 위해 모든 상담 직원은 다음을 절대 원칙으로 삼아야 합니다. 모든 고객 접촉 시점에서 진정성 있는 경청과 공감을 바탕으로 한 맞춤형 해결책을 제시하되, 해결이 불가능한 사안에 대해서는 솔직하고 명확한 설명을 통해 고객의 이해를 구해야 합니다. 그리고 모든 상담 종료 시에는 고객이 만족할 때까지 추가 지원 의사를 반드시 확인하십시오."

이 매뉴얼이 제시하는 고객 서비스의 가장 근본적인 원칙은?

업무 문서에서 날짜, 수량, 담당자명, 연락처, 금액 등의 구체적 사실 정보를 정확히 찾아내는 능력을 측정합니다. 마치 보물찾기처럼 문서 속에 숨어있는 핵심 데이터를 빠르고 정확하게 골라내는 것이 관건입니다.

핵심 포인트

1단계 (15초): 문제에서 묻는 핵심 키워드 파악 (날짜/수량/담당자 등)

2단계 (30초): 지문에서 해당 정보가 언급된 부분 찾기

3단계 (15초): 선택지와 지문 내용 정확히 대조하여 답 확정

다음 업무 메모를 읽고 물음에 답하시오.

신제품 론칭 관련하여 다음과 같이 안내드립니다.

궁금한 사항은 박민정 과장(내선 3521)에게 문의하시기 바랍니다.

위 메모의 내용으로 옳은 것은?

다음 상황을 살펴보겠습니다.

품질관리팀 주간 보고

□ 검사 현황

□ 담당자별 업무

□ 다음주 계획

위 보고서에서 언급된 내용이 아닌 것은?

접근법 안내

고객서비스팀 업무 일지

□ 상담 처리 현황

□ 주요 문의 유형

담당자 연락처: 송하늘 (내선 4412), 김도윤 (내선 4413)

위 업무 일지의 내용으로 옳은 것은?

시설관리 점검 보고서

□ 점검 구역 및 결과

□ 조치사항

위 보고서에 따르면?

영업팀 월간 실적 보고

□ 팀별 매출 현황 (단위: 백만원)

□ 특이사항

차월 목표: 전체 매출 2,400백만원 (전월 대비 7% 증가)

위 보고서의 내용으로 틀린 것은?

교육훈련 계획서

□ 직급별 교육 과정

□ 예산 및 운영

문의: 인사교육팀 홍성민 대리 (내선 5201)

위 계획서에서 확인할 수 있는 내용은?

프로젝트 진행 상황 보고

□ 개발 단계별 진행률

□ 이슈 및 대응방안

□ 인력 현황

최종 출시 목표일: 2024년 5월 15일 (당초 5월 1일에서 2주 연기)

위 보고서에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

매장 운영 주간 보고서

□ 매출 현황 (단위: 만원)

□ 고객 현황

□ 직원 근무

재고 부족으로 판매 기회 손실 추정: 약 150만원 (주로 토요일, 일요일 집중)

위 보고서를 바탕으로 한 설명 중 틀린 것은?

이 유형이란?

상사가 "다음 주까지 고객 만족도 조사 보고서를 작성해서 김대리에게 제출해"라고 지시했을 때, 누가(김대리에게), 언제까지(다음 주), 무엇을(고객 만족도 조사 보고서), 어떻게(작성해서 제출) 해야 하는지 정확히 구분해내는 능력입니다.

핵심 포인트

다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 확정된 내용은?

다음 상황을 함께 분석해보겠습니다.

위 대화에서 확정된 사항은?

문항 1 (기초)

다음 메시지를 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 신입사원이 수행해야 할 업무는?

문항 2 (기초)

다음 대화를 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 확정된 사항으로 옳은 것은?

문항 3 (표준)

다음 업무 지시 내용을 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 팀장이 이번 주 내로 완료해야 할 업무는?

문항 4 (표준)

다음 상황을 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 마케팅팀장이 수행해야 할 업무로 올바른 것은?

문항 1

다음 업무 협의 내용을 읽고 물음에 답하시오.

위 대화에서 확정된 업무 처리 방안은?

문항 2

다음 회의 내용을 읽고 물음에 답하시오.

위 회의에서 각 팀의 확정된 업무 분장으로 옳은 것은?

✅ 의사결정권자의 최종 발언에서 '확정', '결정', '~하세요' 등의 표현을 찾아라

✅ 구체적 세부사항(담당자, 기한, 방법, 예산)이 명시된 내용만이 확정된 지시사항이다

✅ 검토 제안('~어떨까요?')과 확정 지시('~하겠습니다')를 명확히 구분하라

회사에서 발송된 공지사항을 읽고, 그 안에 담긴 정확한 정보들(언제, 어디서, 누가, 어떤 조건으로)을 찾아내는 문제입니다. 마치 친구가 보낸 약속 메시지에서 만날 시간과 장소를 확인하는 것과 같은 원리죠.

목표 시간: 문항당 60초

[문제] 다음 공지사항을 읽고 물음에 답하시오.

다음 중 위 공지사항의 내용으로 옳은 것은?

위 공지사항의 내용으로 옳은 것은?

위 내용으로 옳은 것은?

위 공지사항에 따르면?

위 내용으로 맞는 것은?

위 공지사항의 내용으로 옳지 않은 것은?

다음 중 위 내용과 일치하지 않는 것은?

1단계: 핵심 키워드 표시 (15초)

2단계: 의사결정권자 발언 집중 (20초)

3단계: 선택지별 근거 대조 (25초)

목표 시간: 문항당 60초

다음은 고객센터 직원 김대리가 받은 고객 문의 내용이다.

위 대화 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 마케팅팀 회의록의 일부이다.

위 회의 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 총무팀 이사원이 받은 사내 시설 이용 문의이다.

위 대화에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 고객 상담사 최사원과 고객의 전화 통화 내용이다.

위 상담 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 영업팀 회의에서 나온 고객 응대 방안 논의 내용이다.

위 회의 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 인사팀 담당자와 신입사원의 연수 관련 상담이다.

위 상담 내용에 대한 설명으로 옳은 것은?

다음은 기획팀의 프로젝트 진행 상황 보고 회의이다.

위 회의 내용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

다음은 고객서비스팀 월례회의에서 나온 서비스 개선 방안 논의이다.

위 회의에서 결정된 사항으로 옳은 것은?

✅ 확정 표현 vs 계획 표현을 정확히 구별하여 실제 결정된 사항만 선택한다

✅ 의사결정권자의 최종 발언에 집중하고 대화의 마지막 결론을 확인한다

✅ 부분 정보를 전체로 확대해석하지 않고 지문에 명시된 내용만 근거로 활용한다

실제 NCS 시험에서는 업무 관련 글(회의 내용, 업무 지시사항, 프로젝트 보고 등)을 읽고 그 글이 전달하고자 하는 가장 중요한 메시지가 무엇인지 파악하는 문항이 출제됩니다. 예를 들어 "신제품 출시 회의록"을 읽고 "이 회의에서 가장 중요하게 다뤄진 안건은?" 같은 식으로 묻습니다.

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

다음 글의 주제로 가장 적절한 것은?

✅ 글의 주제는 세부 내용이 아닌 전체를 관통하는 중심 메시지입니다.

✅ 문단별 핵심 내용을 파악한 후 공통분모를 찾아 주제를 도출하세요.

✅ 부분을 전체로 착각하는 함정 선택지에 주의하며 글 전체의 목적을 고려하세요.

업무 관련 메모, 안내문, 제안서 등을 읽고 "다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?" 형태로 출제됩니다. 예를 들어, 직원 교육 안내문을 주고 그 글의 핵심 목적이 무엇인지 묻는 식입니다.

1단계 (15초): 글 전체를 읽으며 반복되는 핵심어 표시

2단계 (25초): 결론 부분과 강조 표현(특히, 따라서, 즉 등) 위치 파악

3단계 (20초): 선지를 읽으며 글 전체를 아우르는 포괄적 내용 선택

다음 글을 읽고 물음에 답하시오.

최근 우리 회사의 고객 만족도 조사 결과, 직원들의 응답 속도에 대한 불만이 가장 높게 나타났습니다. 고객들은 문의사항에 대한 답변을 받기까지 평균 3일이 걸린다고 응답했습니다. 경쟁사의 경우 당일 내 응답이 기본이라는 점을 고려할 때, 이는 심각한 문제입니다. 따라서 즉시 대응 시스템을 구축하여 고객 응답 시간을 단축해야 합니다. 이를 통해 고객 신뢰도를 회복하고 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.

위 글의 요지로 가장 적절한 것은?

다음은 신입사원 김민수가 받은 팀장의 업무 지시 메모입니다.

접근법 안내:

1단계: '문제점', '개선', '재검토' 등 핵심어를 통해 글의 흐름 파악

2단계: '바람직합니다'와 같은 팀장의 최종 판단 부분에 주목

3단계: 구체적 문제점들보다는 전체적인 방향성을 담은 선지 선택

[기초 1]

다음은 회사 구내식당 운영업체에서 보낸 안내문입니다.

안녕하세요. 구내식당을 이용해 주시는 임직원 여러분께 감사드립니다. 최근 물가 상승으로 인해 식자재 비용이 크게 올랐습니다. 특히 주요 채소류는 작년 대비 30% 이상 인상되었고, 육류 가격도 지속적으로 상승하고 있습니다. 현재 가격으로는 더 이상 양질의 식사를 제공하기 어려운 상황입니다. 따라서 다음 달부터 중식 가격을 기존 6,000원에서 7,000원으로 조정하게 되었습니다. 양해해 주시기 바랍니다.

위 글의 요지로 가장 적절한 것은?

[기초 2]

다음은 인사팀에서 발송한 공지사항입니다.

전 직원에게 알려드립니다. 최근 사내에서 개인정보 유출 사고가 발생했습니다. 다행히 큰 피해는 없었지만, 보안 시스템의 허점이 드러났습니다. 이에 따라 모든 직원은 비밀번호를 즉시 변경하고, 사내 네트워크 이용 시 보안 수칙을 철저히 준수해야 합니다. 또한 중요 문서는 반드시 암호화하여 저장하고, 외부 이메일 발송 시에는 개인정보가 포함되지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다. 우리 모두가 보안 의식을 높여야 합니다.

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[표준 3]

다음은 마케팅팀 회의에서 나온 의견을 정리한 메모입니다.

이번 분기 매출이 목표치에 못 미치는 상황에서 여러 원인을 분석해보니, 가장 큰 문제는 기존 고객의 이탈률 증가였습니다. 신규 고객 확보에만 집중하느라 기존 고객 관리를 소홀히 했던 것이 원인으로 보입니다. 신규 고객 한 명을 확보하는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용의 5배라는 점을 고려할 때, 이는 매우 비효율적입니다. 앞으로는 신규 고객 확보와 기존 고객 유지 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 특히 기존 고객을 위한 맞춤형 서비스 개발에 더 많은 투자가 필요합니다.

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[표준 4]

다음은 총무팀에서 작성한 사무용품 구매 관련 보고서입니다.

현재 우리 회사는 사무용품을 여러 업체에서 분산 구매하고 있습니다. A업체에서는 문구류를, B업체에서는 사무기기를, C업체에서는 소모품을 각각 구매하는 방식입니다. 하지만 이 방식은 관리가 복잡하고 비용도 많이 듭니다. 각 업체별로 최소 주문량이 달라서 재고 관리도 어렵습니다. 반면 통합 구매를 하면 대량 할인 혜택을 받을 수 있고, 납기 관리와 품질 관리도 훨씬 효율적입니다. 따라서 사무용품 구매 업체를 하나로 통합하는 것이 바람직합니다.

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[재도전 1]

다음은 품질관리팀장이 작성한 업무 개선 제안서의 일부입니다.

최근 3개월간 제품 불량률 분석 결과, 전체 불량률은 2.1%로 업계 평균인 1.8%보다 높은 수준입니다. 불량 유형별로 살펴보면, 부품 결함이 40%, 조립 과정 실수가 35%, 포장 과정 문제가 25%를 차지합니다. 부품 결함의 경우 협력업체 교체를 통해 어느 정도 해결 가능하지만, 조립과 포장 과정의 문제는 우리의 직접적인 관리 영역입니다. 특히 조립 과정에서의 실수는 대부분 작업자의 숙련도 부족과 관련이 있습니다. 하지만 근본적으로는 현재의 품질관리 시스템 자체가 예방보다는 사후 검출에 치중되어 있다는 점이 가장 큰 문제입니다. 따라서 사전 예방 중심의 품질관리 시스템으로 전환해야 합니다.

위 글의 요지로 가장 적절한 것은?

[재도전 2]

다음은 영업팀 주간회의에서 나온 팀장의 발언을 정리한 것입니다.

지난주 실적을 보면 개별 영업사원들의 성과 편차가 너무 큽니다. 상위 20% 사원이 전체 매출의 60%를 담당하고 있는 반면, 하위 30% 사원들은 전체 매출의 10%도 채우지 못하고 있습니다. 물론 개인의 능력 차이는 있을 수 있지만, 이 정도 격차는 정상적이지 않습니다. 상위 성과자들을 분석해보니 고객 관리 방식과 영업 프로세스에서 뚜렷한 공통점이 있었습니다. 이들의 노하우가 팀 전체에 공유되지 않는 것이 문제입니다. 또한 하위 성과자들에 대한 체계적인 지원도 부족합니다. 결국 성과 격차를 줄이려면 우수 사례 공유 시스템을 구축하고, 맞춤형 코칭 프로그램을 운영해야 합니다. 개인의 성장이 곧 팀 전체의 발전으로 이어집니다.

위 글의 요지로 가장 적절한 것은?

이 유형이란?

회사 상황을 다룬 글을 읽고, 그 글의 핵심 내용을 한 문장으로 요약한 제목을 고르는 문제입니다. 글 전체를 아우르면서도 가장 중요한 메시지를 담은 제목을 찾아야 해요.

핵심 포인트

다음은 A기업 마케팅팀의 상황이다.

최근 온라인 쇼핑몰 매출이 지속적으로 감소하고 있어 마케팅팀에서는 원인 분석에 나섰다. 김 사원이 고객 데이터를 분석한 결과, 20대 고객층의 구매율이 30% 감소했고, 경쟁사 대비 배송비가 높다는 불만이 많았다. 이에 박 과장은 "배송비 무료 이벤트를 진행하면 어떨까?"라고 제안했다. 하지만 팀장은 "단순히 배송비만 문제가 아니다. 고객 니즈 변화에 맞춘 상품 구성과 마케팅 전략을 전면 재검토해야 한다"고 결론지었다.

다음은 B회사 인사팀의 회의 상황이다.

올해 신입사원 교육 프로그램에 대한 평가 회의가 열렸다. 교육담당 최 대리는 "신입사원들의 만족도 조사 결과 평균 4.2점으로 작년 3.8점보다 향상됐다"고 보고했다. 하지만 현장 배치 후 적응 기간이 평균 3개월로 여전히 길었고, 실무진들은 "이론 교육은 좋지만 실습이 부족하다"는 의견을 제시했다. 정 차장은 "내년에는 멘토링 제도를 도입하자"고 제안했다. 이에 인사팀장은 "만족도는 높아졌지만 실무 연계성을 강화하는 방향으로 교육 과정을 전면 개편하겠다"고 발표했다.

1단계: 누가(인사팀), 무엇을(신입사원 교육 평가), 어떤 문제(실무 연계 부족), 결론은(전면 개편) 파악

2단계: 팀장의 최종 발언에서 '만족도 향상'과 '실무 연계성 강화를 위한 개편' 확인

3단계: 평가 결과와 개선 방향을 모두 포함하는 제목 선택

[기초 1]

다음은 C마트 고객서비스팀 상황이다.

설 연휴를 앞두고 고객 문의가 급증하고 있다. 이 사원이 문의 유형을 분석한 결과, 배송 관련 문의가 60%, 교환·환불이 30%를 차지했다. 특히 "설 당일까지 받을 수 있나요?"라는 문의가 가장 많았다. 주 과장은 "임시 인력을 투입해 전화 대기시간을 줄이자"고 했으나, 서비스팀장은 "인력 보강과 함께 자주 묻는 질문을 홈페이지에 게시해 문의 자체를 줄이는 것이 근본적 해결책"이라고 결론내렸다.

[기초 2]

다음은 D기업 총무팀의 상황이다.

사무실 이전을 3개월 앞두고 준비 작업이 한창이다. 김 사원이 이전 업체 3곳의 견적을 받아 비교 검토했더니 A업체가 가장 저렴했다. 그러나 과거 이용 후기를 살펴보니 일정 지연과 물품 파손 사례가 있었다. 안 과장은 "비용이 중요하다"고 했지만, 총무팀장은 "이전은 한 번만 하는 일이니 신뢰도가 높고 경험이 풍부한 B업체로 결정하자"고 최종 결론을 내렸다.

[표준 1]

다음은 E호텔 프런트팀의 상황이다.

성수기를 맞아 예약률이 95%에 달하면서 체크인 대기시간이 길어지고 있다. 고객들의 불만이 접수되자 신 사원이 피크타임 분석을 실시했다. 오후 3-5시에 체크인이 집중되고, 특히 단체 고객 처리에 시간이 오래 걸렸다. 유 주임은 "체크인 카운터를 하나 더 열자"고 제안했고, 박 대리는 "사전 체크인 시스템을 도입하자"고 했다. 프런트 매니저는 "두 방안을 모두 적용해 고객 만족도를 높이되, 장기적으로는 디지털 체크인으로 전환해 나가자"고 방향을 제시했다.

[표준 2]

다음은 F기업 구매팀의 상황이다.

주요 거래처인 G사가 원자재 가격을 20% 인상한다고 통보해왔다. 원자재 조달담당 조 사원이 대안을 찾아본 결과, H사는 15% 저렴하지만 품질 검증이 필요하고, I사는 현재와 동일한 품질이지만 10% 비싸다는 것을 확인했다. 김 과장은 "비용 절감을 위해 H사로 바꾸자"고 했으나, 구매팀장은 "단기적 비용보다 품질 안정성이 우선이다. I사와 계약하되, 장기 계약을 통해 가격 협상을 진행하겠다"고 결정했다.